配送信息

更新日期：2026年[04]月[29日]
生效日期：2026年[04]月[29日]

感谢您在 [网站名称] 选购珠宝。为确保您的商品安全、快捷地送达，请您仔细阅读本配送信息。

一、备货与发货时间

现货商品（非定制）

订单支付成功后，我们将在 48小时内 完成质检、打包并发出（不含法定节假日，如春节、国庆）。

部分热门款式因库存动态变化，若出现临时缺货，客服将在24小时内联系您协商换货或退款。

定制商品

刻字、改手寸、定制款式等需要在付款后进行加工，备货时间为 3-15个工作日（复杂款式以客服告知为准）。

定制商品因需要您的确认，不接受发货后催单。

预售商品

以商品详情页标注的“预计发货时间”为准，通常不早于该日期发货。

回收订单（如适用）

用户寄回的旧金/旧饰品，在完成检测及估价确认后，相关款项或换购新品的发货流程按对应规则执行，不做统一物流承诺。

二、物流承运商

默认合作方：顺丰速运（SF Express）。

非顺丰覆盖的偏远地区（如部分海岛、边防站点），将改用 中国邮政特快EMS，并由客服提前告知。

贵重订单（单笔≥5000元）一律强制保价并使用顺丰特快专递。

三、保价与安全包装

保价：所有珠宝订单（无论金额大小）均由我们出资购买 全额保价，保价金额等于订单实际支付金额。

包装：

内包装：首饰盒+海绵/绒布隔离层；

外包装：定制硬纸箱或顺丰专用防震气泡袋；

封箱：使用专属封箱胶带及防拆标签，若您收到时防拆标签已断裂，请立即拒收并联系我们。

随货文件：

商品出库单（复核人员签章）

权威机构鉴定证书（如国家珠宝玉石质量监督检验中心NGTC、省检等）或企业吊牌

保养卡及售后服务指引

四、配送时效与运费

以上时效从快递员揽收时间开始计算，每年11月至次年2月受双十一、春节等高峰影响，可能有所延长。

五、签收与验货（非常重要）

由于珠宝属于高价值、易损坏商品，请您务必本人当面开箱验货。具体步骤：

检查外包装：看是否有明显挤压、破损、浸水或胶带重复粘贴痕迹。

检查防拆标签：确认封箱标签完好无损。

开箱核对：

商品实物与订单一致（款式、克重、颜色、尺寸）；

附件齐全（证书、首饰盒、质保卡、赠品）；

商品无变形、划痕、宝石松动或断裂（尤其注意爪镶位置）。

异常处理：

若外包装破损或防拆标签断裂，请直接拒收，并当场联系客服；

若开箱后发现商品损坏或附件缺失，请在快递面单上注明“外包装完好但内物损坏”，并立即拍照（包含快递面单、损坏处、内外包装同框照片）发送给客服。

代收风险：委托他人、快递柜、保安室代收的，视为本人签收。代收后提出的外观损坏或配件丢失，因难以界定责任，可能无法支持退换。

六、无法送达或退回的情形

在以下情况中，订单可能被退回我们的仓库：

收货地址错误、不完整或查无此人；

电话停机、多次联系不上收件人；

收件人无理拒收（拒绝当面验货直接拒收，且非商品质量问题）。

处理方式：

退回后，我们会通过短信/电话联系您；

如需二次发货，您需要承担 再次发货的运费（按实际快递报价收取）；

若您要求退款，我们将扣除 发出的运费和保价费（因非我方责任导致退货）。

七、修改收货信息

在订单状态变为 “已发货”之前，您可以通过“我的订单-修改地址”自助更改，或联系客服人工修改。

订单已发货后，原则上不可修改地址。如因特殊原因（如已搬家），您可以自行联系顺丰更改派送地址（需支付改址费用），或由我们召回包裹重新发出，邮费由您承担。

定制商品发货前 最后一次确认地址 将通过短信发送，请务必核验。

八、国际及港澳台配送

目前本网站 暂不提供 中国大陆以外地区的配送服务（不包括寄往香港、澳门、台湾）。如果您在海外的亲友希望购买，请安排国内代收地址。
若有特殊需要（如企业礼品出口），请联系大客户经理单独处理： [大客户邮箱/电话]

九、保险理赔提示

尽管我们已对包裹全额保价，但请理解：快递保险条款通常 不包含“间接损失”或“精神损失”。若因快递原因发生包裹丢失或损坏，我们将协助您向顺丰索赔，并将赔款原路退还给您（不超过您的实际支付金额）。

十、联系我们

如您对配送或签收有任何疑问，可与我们联系。